it-swarm.asia

Kualitas atau elemen objektif apa dari desain situs web yang dapat membantu membangun kepercayaan dengan pengguna?

Saya telah melihat beberapa bukti anekdotal dari segel kepercayaan atau lencana keamanan yang membantu meningkatkan konversi di situs e-niaga dengan meningkatkan kepercayaan pengguna di situs. Perusahaan seperti Verisign , TrustGuard , dan McCafee semua menghasilkan uang (sebagian) dengan mengizinkan situs menggunakan lencana atau cap mereka.

Di samping lencana keamanan, apakah ada kualitas objektif atau elemen lain dari desain situs web yang dapat membantu membangun kepercayaan dengan pengguna?

Saya menyadari bahwa memiliki desain profesional dan non-spam akan membantu ini. Begitu juga salinan yang sempurna dan bebas kesalahan, produk atau layanan yang ditawarkan, dan cara pemilik situs berinteraksi dengan komunitas. Tidak memiliki istirahat semuanya juga membantu. Namun, adakah unsur-unsur spesifik yang telah Anda gunakan di masa lalu yang telah membantu membangun kepercayaan? Apakah Anda mengetahui adanya studi tentang kepercayaan pengguna dan bagaimana hubungannya dengan elemen desain?

Saya tertarik pada sumber daya, filosofi, dan anekdot pribadi untuk situs ecommerce dan non-ecommerce.

6
Virtuosi Media

Secara umum, desain web yang bagus menghasilkan kepercayaan. Situs yang sangat berguna, terorganisir dengan baik, rapi, mudah dinavigasi, profesional adalah situs yang dapat dipercaya.

Beberapa hal khusus untuk diperjuangkan (beberapa di antaranya telah Anda sebutkan):

  • Profesionalisme - tata bahasa dan ejaan yang tepat, salinan yang baik
  • Foto dan gambar berkualitas tinggi (mis., Untuk foto, gunakan kamera SLR, bukan iPhone Anda)
  • Desain halaman bersih dan tidak berantakan
  • Navigasi yang menargetkan tugas-tugas pengguna yang sebenarnya
  • Jika Anda harus meminta informasi pribadi kepada pengguna, jelaskan alasannya, berikan kebijakan privasi yang dapat dibaca oleh non-pengacara, dan jangan meminta informasi lebih banyak daripada yang sebenarnya Anda butuhkan
  • Berikan mekanisme bagi pengguna untuk memberikan umpan balik tentang situs atau mengajukan pertanyaan
  • Berikan FAQ dan terus perbarui
  • Jika berlaku, berikan informasi kontak
  • Tidak ada sembulan, berkedip teks, atau latar belakang yang membuat teks sulit dibaca

Referensi yang mungkin berguna bagi Anda: http://www.humanfactors.com/downloads/nov06.asp

3
devuxer

Pakar kegunaan Jacob Nielsen mengatakan bahwa ada empat cara untuk mengomunikasikan kepercayaan:

  1. Kualitas desain.
  2. Pengungkapan di muka semua aspek hubungan pelanggan.
  3. Konten yang komprehensif, benar, dan terkini serta pemilihan produk terasa solid.
  4. Terhubung ke seluruh Web dengan tautan masuk dan keluar.

Sumber: http://www.useit.com/alertbox/990307.html

Saya hanya ingin menambahkan sedikit untuk itu.

Situs web pada dasarnya adalah bisnis. Anda memiliki pelanggan (pengunjung) dan Anda ingin memberikan layanan yang bermanfaat (konten web). Sekarang, apa artinya "Saya percaya situs ini?" berarti? Apa artinya mengatakan bahwa Anda memercayai toko atau bisnis?

Saya pikir kejujuran. Bisnis yang tepercaya memberi tahu Anda apa yang ingin dilakukan. Itu tidak memaksa produk yang buruk ke tenggorokan Anda dan itu yang terbaik untuk membuat Anda menikmati pengalaman Anda sehingga Anda kembali.

Demikian juga, situs harus memberi tahu Anda dari mana informasi berasal, informasi apa yang dienkripsi, dan bagaimana data yang dikirimkan digunakan. Bangun situs dengan mempertimbangkan pengguna, sehingga bahasa, tingkat teknologi, dan navigasi sesuai dengan harapan pengguna. Buat mereka jatuh seperti mereka ingin kembali.

Beberapa kekacauan OK jika melayani tujuan. Misalnya, saya "percaya" Craigslist dan Amazon, dan beranda mereka sangat berantakan. Jadi, mengapa saya mempercayai mereka? Karena kepercayaan adalah kontrak jangka panjang, dan sangat mudah kehilangan kepercayaan. Membangun kepercayaan adalah komitmen bagi pengguna Anda. Craigslist dan Amazon memiliki reputasi, dan desainnya sesuai dengan apa yang saya harapkan dari situs eCommerce.

Pada dasarnya, membangun situs yang dapat dipercaya semuanya bermuara pada mengetahui pengguna Anda dan menyediakan layanan yang membuat mereka bahagia, seperti halnya bisnis kecil. Jika Anda merilis produk yang buruk atau tidak lengkap, Anda akan kehilangan kepercayaan. Jika Anda terus merilis materi berkualitas dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pengguna Anda, Anda akan meningkatkan reputasi dan kepercayaan Anda.

4
Kevin G

Mungkin hanya afinitas saya untuk mengambil pendekatan yang berbeda, tetapi pikiran pertama saya tentang pertanyaan ini sedikit berbeda dari jawaban hebat yang Anda miliki sejauh ini, jadi saya akan meletakkannya di sana.

Kepercayaan online bukan tentang lencana, logo, atau desain mahal. Ini tentang kesederhanaan kegunaan, transparansi motif, dan seluruh konsistensi.

Kesederhanaan: Pengunjung Anda datang ke situs Anda untuk menyelesaikan sesuatu, jangan membombardir mereka dengan salinan licin yang mencoba membuktikan kejujuran Anda. Bantu mereka melakukan sesuatu yang hebat (untuk apa mereka datang) dengan sangat mudah dan kemudian memperkuat kejujuran Anda dan "merek" pengalaman mereka sebagai hal yang unik bagi perusahaan Anda. Pepatah lama berdering benar: "Pakaian tidak membuat pria itu, mereka hanya menguatkannya, menjadi lebih baik atau lebih buruk."

Transparansi: Adapun transparansi, kepercayaan itu mudah. Itu langsung berbenturan dengan fondasi bisnis yang baik. Jika tujuan Anda sebagai koki adalah memasak makanan yang enak dengan harga yang mahal, tujuan Anda sama dengan pelanggan. Memberitahu mereka hal ini menciptakan kepercayaan karena kebutuhan Anda selaras. Jika seluruh tujuan Anda adalah untuk mendapatkan margin laba tertinggi dari penjualan Anda, semoga berhasil melayani pengalaman pelanggan yang hebat.

Konsistensi: Pada kunjungan pertama, pastikan salinan Anda mengatakan hal yang sama di seluruh situs. Perasaan tidak percaya tercepat muncul dari mendapatkan pesan yang beragam. Pada kunjungan berulang, pastikan pengalaman dan kemampuan untuk menyelesaikan tujuan semudah terakhir kali. Situs hebat menggunakan data yang dikumpulkan dari kunjungan sebelumnya untuk menjadikan pengalaman masa depan lebih baik dan lebih cepat. Sekarang Anda sedang membangun kesetiaan.

Sebagai contoh, saya biasa menggunakan Pandora ketika saya tinggal di AS dan sangat konsisten di komputer dan ponsel saya sehingga mulai terasa seperti alat yang menggantikan radio. Mereka memiliki loyalitas radio online lengkap saya. Karena penasaran, saya mencoba Last.fm sebentar dan itu serpihan dan tidak konsisten (lagu akan berubah di tengah jalan). Saya secara tidak sadar membandingkannya dengan pengalaman saya dengan Pandora dan itu memperkuat kesetiaan saya pada produk unggulan. Juga perlu dicatat, Pandora sangat sederhana di mana Last.fm sedikit lebih kompleks (kesederhanaan membuatnya lebih mudah untuk mendapatkan konsistensi yang benar).

Ringkasan

Maaf jika posting ini tidak memberikan skema warna atau tata letak atau tips nyata yang dapat Anda gunakan secara langsung. Maksudnya adalah murni untuk membantu orang mendapatkannya .

Semoga berhasil!

2
Scott

Tambahan yang kurang komprehensif untuk hal di atas: testimonial pengguna dan ulasan produk.

2
mckasty