it-swarm.asia

Membangun personas tanpa riset pengguna

Saya dalam posisi di mana saya tidak dapat melakukan riset pengguna yang tepat untuk proyek yang akan datang. Saya memang memiliki beberapa informasi dari pelanggan (RFI dan RFQ mereka) tetapi saya merasa itu tidak cukup.

Bagaimana cara Anda membuat persona dan profil pengguna? Apakah ada cara atau proses untuk membuat tebakan yang lebih terdidik?

16
jrydberg

Yang mungkin konstruktif adalah mencoba membuat personas dari informasi yang Anda miliki.

Ini akan menyoroti asumsi yang Anda buat dan informasi yang Anda jangan miliki.

Anda kemudian dapat menggunakan ini untuk kembali ke pelanggan dengan pertanyaan spesifik daripada melakukan percakapan umum "katakan padaku apa yang Anda inginkan".

17
ChrisF

Jika Anda tidak dapat menemukan pengguna nyata untuk diajak bicara, itu dapat membantu untuk berbicara dengan beberapa orang yang berbicara dengan pengguna nyata - atau memiliki pekerjaan yang berarti mereka harus berempati dengan mereka. Orang orang suka:

  • manajer produk
  • penulis teknis
  • dukungan pelanggan
  • penjualan

sering bisa memberikan wawasan yang bermanfaat.

12
adrianh

anda dapat menggunakan teknik Tamara Adlin yang disebut Ad-Hoc Personas. "Persona ad-hoc = hipotesis yang dapat diuji. Itu akan memberi Anda tempat untuk mulai mengumpulkan lebih banyak data. Proses ini akan memberi Anda peran dan sasaran yang merupakan langkah pertama untuk mengembangkan kepribadian."

Baca artikel hebat ini untuk informasi lebih lanjut: http://www.thingsontop.com/remixing-power-adhoc-personas-1020.html

Semoga berhasil,

Tali Hirsh

10
Tali Hirsh

Tidak ada yang salah dengan kembali ke pelanggan untuk informasi lebih lanjut. Mereka memiliki kepentingan untuk melihat Anda sukses. Jika Anda mengalami kesulitan, ajukan permintaan Anda kepada mereka dalam istilah bisnis. Sesuatu seperti:

Dear _ __ _ ,

Saya sangat senang bisa mengerjakan X dan saya menghargai kesempatan untuk melakukannya. Karena saya menghargai investasi yang Anda lakukan untuk melihat proyek ini berhasil, saya ingin melakukan upaya terbaik saya.

Walaupun informasi yang Anda berikan sejauh ini sangat membantu, keberhasilan proyek dan pengembalian investasi akan sangat ditingkatkan dengan lebih banyak informasi tentang siapa yang akan menggunakan X, mengapa mereka akan menggunakannya, dan manfaat apa yang mereka harapkan untuk terima dari X.

Secara khusus, saya perlu tahu A, B, dan C. Alasan saya membutuhkan A, B, dan C adalah D, E, dan F.

Ini juga membantu saya untuk lebih memahami tentang tujuan bisnis Anda untuk proyek X. Apa tindakan spesifik yang penting bagi pengguna X untuk melakukan dalam hal bisnis Anda?

Desain yang paling sukses adalah ketika tujuan bisnis dan tujuan pengguna tumpang tindih. Adalah tugas saya untuk merancang X untuk melakukan itu, jadi setiap detail sangat penting untuk membuat X sesukses mungkin. Saya menemukan bahwa yang terbaik adalah melakukan penelitian di awal karena sangat memakan waktu dan mahal untuk melakukan perubahan di kemudian hari.

Terima kasih atas waktu Anda.

Hormat kami,

Y.Z

.

4
Virtuosi Media

Saya berasumsi bahwa yang Anda maksud adalah bahwa Anda memiliki wakt dan sumber daya lainnya untuk melakukan penelitian, tetapi tidak memiliki akses langsung ke pengguna untuk melakukan pengamatan, wawancara, atau survei. Ada sejumlah metode pengumpulan data pengguna yang bergantung pada sumber arsip daripada akses langsung:

Untuk pengguna produk perusahaan atau bisnis, Anda dapat bertanya kepada klien Anda apakah Anda dapat melihat:

  • Uraian pekerjaan dan bagan organisasi untuk memahami tanggung jawab (mis., Sasaran) pengguna.

  • Catatan atau laporan personalia untuk mengekstraksi pengalaman dan pengetahuan pengguna.

  • Prosedur manual dan pernyataan kebijakan untuk memahami tugas dan arus informasi (setidaknya bagaimana "seharusnya dilakukan").

  • Inventarisasi alat, perangkat lunak, dan situs yang saat ini digunakan (atau setidaknya diberikan) kepada pengguna, bersama dengan akses ke yang sama (atau setidaknya ke manual pengguna mereka) untuk melihat apa yang digunakan pengguna (misalnya, informasi dan organisasi menu; simbol, kode, unit, format, istilah, singkatan, dan tata letak).

Untuk pengguna produk konsumen, Anda dapat meminta klien Anda untuk:

  • Rencana bisnis dan strategi pemasaran yang relevan dengan produk, untuk mengidentifikasi tujuan akhir atau posisi produk.

  • Hasil riset pasar, untuk mengidentifikasi karakteristik tentang pengguna dan kebutuhan spesifik yang ingin dipenuhi oleh produk.

  • Daftar produk pesaing yang ada untuk studi, untuk mengidentifikasi apa yang digunakan pengguna (atau paling tidak cenderung), dan juga untuk menentukan apa yang dapat ditingkatkan di UX (dengan penelusuran kognitif atau analisis heuristik).

Untuk keduanya, tanyakan:

  • Hit log dan entri basis data dan laporan untuk sistem saat ini untuk melihat apa yang sedang dilakukan pengguna (mis., Seberapa sering mereka terlibat dalam setiap kegiatan, kesalahan entri apa yang mereka buat).

  • Catatan atau laporan dari dukungan teknis, departemen keluhan, layanan pelanggan, dan insiden kritis untuk mengidentifikasi masalah dengan sistem saat ini.

Tentu saja, tidak ada yang mengalahkan berhadap-hadapan dengan pengguna untuk melihat apa yang sungguh penting bagi mereka. Tetapi metode di atas baik sebagai pengganti atau setidaknya suplemen untuk akses pengguna langsung terbatas.

Saya akan berhati-hati dalam membuat persona terlalu rinci atau halus jika Anda memiliki data pengguna yang terbatas atau tidak dapat diandalkan. Personas kaya bisa sangat menarik, yang akan memberikan ilusi anggota tim produk Anda akurasi yang lebih besar daripada yang sebenarnya. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin memilih cara lain untuk merangkum temuan penelitian Anda yang menyoroti ketidakpastian tim Anda.

4

Saya baru-baru menemukan teknik yang disebut Proto-Personas di Leah Buley's Tim Pengalaman Pengguna One . Ini adalah teknik formal yang mencerminkan saran orang lain di atas (persona sementara, person-ad hoc). Nama yang berbeda. Gagasan umum yang sama, saya pikir.

Leah Buley:

Mereka [proto-personas] dapat dibuat dengan bantuan tim lintas fungsi ... Intinya, proto-personas adalah peretasan persona yang Anda buat menggunakan data apa pun yang Anda miliki dan dengan bantuan tim ... [A] proto-persona didasarkan pada wawasan apa pun yang Anda miliki, yang dapat mencakup penelitian bekas, atau bahkan firasat yang baik dari tim orang .... Kurang ilmiah dan keras daripada persona tradisional, tetapi mereka bisa sama-sama efektif untuk membantu tim beralih ke pola pikir yang lebih empatik.

Pengungkapan: Saya sama sekali tidak berafiliasi dengan penulis atau penerbit. Saya baru saja menemukan latihan yang dia gambarkan bermanfaat.

Anda dapat menemukan detailnya di sini: https://rosenfeldmedia.com/books/the-user-experience-team-of-one/ ; atau tautan Amazon di sini: https://www.Amazon.com/User-Experience-Team-One-Research/dp/1933820187

2
Donkey Shame

Anda perlu mengembangkan persona sementara berdasarkan pada pengetahuan para pemangku kepentingan dalam perusahaan Anda, dan setiap riset sekunder yang dapat Anda lakukan. Saya mengembangkan presentasi untuk membantu dalam pembuatan personas tanpa penelitian yang saya pikir dapat membantu: http://slowmtn.tumblr.com/post/76450958623/provisional-persona-workshop

1
Shlomo Goltz

Ini sebuah saran:

Anda bisa menulis deskripsi persona terbaik Anda berdasarkan orang yang Anda kenal (di perusahaan, teman, kerabat, dll.) Dan kemudian beralih ke klien untuk menyempurnakannya. Ini juga membantu untuk menulis skenario pengguna untuk menguji perilaku personas. Skenario membantu Anda menentukan apakah asumsi Anda akan berhasil. Anda tidak harus membuatnya sempurna pertama kali. Iterasi adalah bagian dari desain. Ini akan membantu menjadikannya lebih baik.

0
milesmeow