it-swarm.asia

Apa yang bisa saya lakukan dengan antarmuka saya untuk membuat pengguna membaca petunjuk?

Saya punya halaman web sederhana tempat pengguna dapat menginstal perangkat lunak. Ini adalah proses 2 langkah sehingga mereka harus mengklik dua tautan yang berbeda (Tidak, saya tidak bisa menjadikannya proses 1 langkah).


Contoh:

Paragraf pendek di sini memberi tahu pengguna apa yang harus dilakukan dan apa yang dilakukan tautan pertama.

Tautan

Paragraf pendek di sini menceritakan tentang langkah kedua dan menjelaskan mengapa itu diperlukan.

Tautan


Tidak ada pengguna saya yang tampaknya cukup pintar (atau cukup tertarik) untuk membaca instruksi, sehingga mereka segera mengklik tautan teratas, biarkan instalasi berjalan, dan kemudian panggil saya bertanya mengapa itu tidak berhasil. Mereka tidak membaca petunjuk dan tidak mengklik tautan kedua.

Apa yang dapat saya lakukan dari sudut pandang desain format/UI agar mereka dapat membaca instruksi dan mengklik tautan ke-2?

Memang, halaman saya cukup sederhana dan membosankan, tetapi hanya ada 3 atau 4 kalimat pendek di setiap paragraf instruksi.

6
Stewbob

Tidak ada. Orang tidak membaca petunjuk. ;Hai)

Saya menyarankan agar proses 2 langkah menjadi visual utama. sesuatu seperti ini:

Your intro paragraph here

---------------------------------
|                               |
| this is a two step process!   |
|                               |
| 1) [button]                   |
|                               |
| 2) [button]                   |
|                               |
---------------------------------
8
DA01

Ada banyak hal yang bisa Anda coba, berikut ini sederhana:

Hanya sediakan langkah pertama pada halaman, ketika diklik bawa mereka ke halaman lain untuk langkah 2. Anda juga bisa melakukan ini pada halaman yang menampilkan/menyembunyikan lapisan. Pastikan ada cara untuk kembali/mengatur ulang.

9
Tucker

Dari apa yang saya baca di komentar Anda hingga jawaban lain, pengguna mengklik tautan, lalu pergi dan melakukan banyak hal di jendela lain, maka mereka perlu mengerti dan ingat bahwa mereka harus kembali ke jendela asli pada titik tertentu dan mengklik tautan kedua. Anda memiliki tidak mungkin untuk secara otomatis Meminta pengguna melakukan klik kedua –tidak ada cara bagi sistem untuk mengetahui kapan langkah pertama selesai. Adakah yang terkejut ini tidak berfungsi? Anda jelas terjebak dengan desain yang buruk. Tidak ada solusi yang baik.

Tapi di sini ada beberapa mitigasi untuk dicoba:

  • Tiga atau empat kalimat pendek per langkah terdengar seperti terlalu banyak membacakan untuk saya. Saya curiga inilah yang terjadi: Pengguna mulai dengan paragraf pertama, yang mengatakan sesuatu seperti "Untuk memulai dengan Fluxomatic 2.0, klik tautan di bawah. Ini akan mengunduh the-" dan pada titik mana pengguna mendengarkan, klik tautan tersebut dan lanjutkan ke jendela lainnya. Saya mengerti Anda mungkin perlu menjelaskan kepada pengguna cara mengenali kapan langkah pertama selesai, tetapi instruksi Anda mungkin kontra-produktif - semakin lama teks semakin kecil kemungkinan pengguna membacanya. Alih-alih satu paragraf per langkah, letakkan satu pernyataan di antara dua tautan yang memberi tahu pengguna saat mengklik tautan kedua dan hilangkan semua instruksi lainnya. Konten harus direbus ke minimum: 1. Klik di sini. 2. Tunggu ini. 3. Klik di sini. Jangan mencoba memberi tahu pengguna mengapa mereka membutuhkan setiap langkah atau intrik teknis dari setiap langkah. Mereka tidak peduli. Mereka hanya ingin membuatnya bekerja.

  • Melirik halaman, pengguna dapat menganggap dua tautan mewakili dua alternatif daripada dua langkah (misalnya, instalasi bawaan versus kustom, seperti yang dimiliki beberapa installer), atau bahwa tautan kedua adalah untuk memuat crapware tambahan (seperti yang dimiliki terlalu banyak installer). Perjelas kedua tautan itu diperlukan dalam label tautan. Jangan beri label "Instal Fritzinger" dan "Instal Zortlemeizer." Labeli mereka seperti "Pasang Babak Pertama" dan "Pasang Babak Kedua." Jika pengguna tidak melihat hal lain, mereka melihat tautan pertama. Pilih label yang membuatnya jelas bahwa itu bukan proses yang lengkap.

  • Mungkin mengganti ilustrasi untuk beberapa teks? Sekilas sesuatu yang bisa dipahami pengguna? Mungkin menggunakan metafora, seperti kerangka sepeda untuk langkah pertama dan roda untuk yang kedua untuk menyarankan keduanya diperlukan jika pengguna mengharapkan untuk pergi ke mana pun.

  • Cobalah mencari tempat lain untuk mengingatkan pengguna bahwa mereka perlu melakukan kedua langkah. Bagaimana pengguna tahu itu tidak berfungsi? Bagaimana mereka tahu cara menelepon Anda? Bisakah Anda meletakkan pengingat atau tautan untuk langkah kedua pada saat itu (mis., Di halaman Dukungan Teknis tepat di bawah nomor telepon)?

Apakah saya menyebutkan Anda terjebak dengan desain yang sial?

4

Bagi saya, tempat paling logis untuk meletakkan tautan kedua ada di installer karena saat itulah diperlukan sebelum melanjutkan. Pengguna akan melakukannya

  1. Klik pada Tautan 1, itu akan membuat penginstal berjalan

  2. Saat siap, penginstal meminta pengguna dengan pesan seperti "Klik kedua [atau konfirmasi, atau apa pun yang Anda ingin menyebutnya] diperlukan sebelum melanjutkan.

  3. Pada titik ini, pengguna dapat mengklik tombol "Bawa Saya ke Halaman Web", atau lebih baik lagi, penginstal akan menampilkan penghitung waktu mundur yang cukup lama bagi mereka untuk membaca pesan di Langkah 2, kemudian membuka halaman secara otomatis.

  4. Pengguna disajikan dengan halaman web yang hanya berisi Tautan 2.

Namun, Anda telah menolak ide bagus @ Tucker karena "kontrol terbatas", jadi saya tidak yakin Anda akan menyukai yang ini juga. :-)

3
Hisham

Jika Anda harus memiliki kedua tautan di halaman yang sama, ide yang lebih baik adalah memiliki dua kolom dengan tajuk besar "Langkah Pertama" dan "Langkah Kedua". Orang membaca dari kiri ke kanan lalu ke bawah. Mereka akan melihat bahwa ini adalah proses dua langkah dalam sekejap.

Namun, minimum yang bisa Anda lakukan adalah memberi label pada tautan "Langkah Pertama" dan "Langkah Kedua", jika belum. :-).

3
JK Hudson

intro text: Instalasi ini AKAN gagal! inilah sebabnya ...

lalu jelaskan. kalimat pertama harus benar-benar ajakan untuk bertindak.

1
FatherStorm