it-swarm.asia

Apakah praktik yang buruk untuk menandai bidang seperti yang diminta tetapi tidak benar-benar membutuhkannya?

Saya memiliki pelanggan yang menginginkan formulir di situsnya untuk mengumpulkan informasi alamat tetapi tidak ingin kehilangan pelanggan yang enggan memberikan informasi itu.

Karena banyak orang yang malas mengisi bidang tambahan yang tidak diperlukan tetapi tidak keberatan memberikan alamat mereka, mereka datang dengan gagasan menandai bidang alamat seperti yang diperlukan (menggunakan konvensi yang diketahui dengan baik seperti tanda bintang) tetapi sebenarnya tidak memerlukan di validasi sisi server.

Apakah ini ide yang buruk? Apakah itu akan membuat situs terlihat rusak atau mungkin kehilangan integritasnya karena bidang-bidang itu tidak benar-benar diperlukan, atau apakah gimmick yang baik dan valid untuk membuat pengguna memberikan alamat mereka ?.

17
Sruly

Berbohong kepada pengguna Anda adalah praktik yang buruk.

Selain itu, saya tidak jelas bagaimana ini seharusnya bekerja. Jika pengguna melihat bahwa alamat itu "diperlukan" tetapi tidak ingin memberikan alamat mereka, mereka hanya akan meninggalkan formulir, dan tidak mengirimkannya. Jika pengguna mengetahui bahwa "wajib" tidak harus berarti Diperlukan, maka Anda hanya membingungkan pengguna ketika mereka pergi ke halaman atau situs yang berbeda, dan konvensi yang sangat berguna menjadi tidak berarti - itu tidak lagi menjadi masalah jika Anda mengatakan sebuah bidang diperlukan atau tidak. Saya tidak melihat banyak sisi negatifnya.

Pengguna tidak malas. Mereka tidak suka melakukan pekerjaan atau memberikan informasi pribadi tanpa kompensasi. Jika ada informasi yang tidak diperlukan agar layanan berfungsi tetapi tetap saja klien Anda benar-benar menginginkannya, maka jelaskan secara singkat di formulir Anda bagaimana memberi alamat bermanfaat bagi pengguna. Jika tidak ada manfaatnya bagi pengguna, maka buatlah satu - beri mereka diskon atau pengurangan iklan atau sesuatu. Itu hanya adil. Anda mungkin juga ingin menggambarkan atau menautkan ke alamat apa yang akan digunakan (mis., Kebijakan privasi Anda) sehingga pengguna Anda dapat memeriksa biaya mereka untuk memberikan informasi juga.

52
Michael Zuschlag

Saya tidak berpikir pengguna yang tidak ingin menjawab pertanyaan akan menguji halaman Anda untuk melihat apakah mereka benar-benar diperlukan, mereka mungkin hanya meninggalkan formulir.

Mungkin Anda harus bertanya mengapa pengguna enggan menjawab pertanyaan-pertanyaan itu.

Pikirkan hal itu sebagai percakapan: jika orang asing mendatangi Anda dan mulai dengan menanyakan pertanyaan pribadi yang tidak perlu maka Anda mungkin tidak akan menjawab. Namun, jika mereka mulai dengan pertanyaan umum yang umum, maka, ketika Anda harus saling mengenal sedikit, ajukan lebih banyak pertanyaan pribadi Anda akan lebih cenderung untuk memberikan jawaban.

Jadi saya akan melihat memiliki formulir pertama yang memiliki minimum untuk menyelesaikan transaksi, kemudian memiliki halaman yang mengatakan sesuatu seperti "Selamat datang di komunitas kami/terima kasih telah berbelanja bersama kami. Untuk membantu kami membuat [layanan] lebih baik kami ingin tahu sedikit tentang Anda. " dengan formulir untuk semua pertanyaan yang diinginkan tetapi tidak perlu. Izinkan pengguna untuk melewati formulir ini.

18
edeverett

Itu akan membingungkan pengguna. Tujuan menandai bidang seperti yang dipersyaratkan adalah untuk melakukan hal itu - menunjukkan bahwa diperlukan. Contoh terbaik mengapa ini adalah ide yang buruk adalah ini:

Katakanlah Anda memiliki bidang yang harus diisi:

  • Nama depan
  • Nama keluarga
  • Username
  • Kata sandi

Dan bidang-bidang berikut tidak diperlukan tetapi ditandai seperti itu:

  • Alamat
  • Kota
  • Negara
  • Zip

Jika pengguna hanya mengisi Nama Pengguna dan Kata Sandi dan mengirimkan formulir, formulir Anda akan kembali dan mengatakan bahwa bidang-bidang berikut diperlukan:

  • Nama depan
  • Nama keluarga

Tapi itu tidak akan mengatakan apa-apa tentang bidang alamat. Ini sama membingungkannya bagi pengguna dengan tidak menandai apa pun sebagaimana disyaratkan sama sekali (namun masih membutuhkan bidang). Pikirannya adalah "mengapa dikatakan bahwa dua bidang yang berkilau bintang ini diperlukan, tetapi tidak yang lain? Apa lagi yang menyesatkan di sini?"

7
Charles Boyung

Itu ide yang buruk, seperti yang ditunjukkan beberapa orang. Dan itu tidak akan berfungsi sesuai keinginan klien Anda. Pendekatan yang lebih baik:

  1. Tanyakan kepada pengunjung situs untuk informasi minimum absolut yang diperlukan untuk mendapatkannya di milis Anda: alamat email. Dan mungkin namanya. Tidak lagi.

  2. Setelah Anda memilikinya, lal Minta mereka untuk informasi alamat. Pastikan Anda menyatakan mengapa Anda menginginkannya dan bagaimana Anda akan menangani privasi informasi ini.

2
Hisham

Saya sering meninggalkan formulir jika merasa terlalu banyak barang * yang diperlukan.

Setiap item yang Anda butuhkan akan kehilangan pengguna. Anda harus mempertimbangkan drop-off pengguna terhadap manfaat tambahan dari informasi yang Anda kumpulkan. Dalam hal sesuatu yang sebenarnya tidak diperlukan, Anda membayar denda tanpa manfaat apa pun.

1
CoffeeDawg

Saya pikir, adalah hal yang baik untuk menanyakan kepada pengguna sesedikit mungkin informasi pribadi. Sisi lain: banyak situs tidak memiliki kebijakan privasi atau tidak mengikutinya, sehingga informasi pribadi Anda dapat dikumpulkan dan didistribusikan kembali ke penjual lain dan seterusnya.

Sungguh, saya benci situs web (toko online) yang mencoba mengumpulkan data pribadi (pribadi) saya ketika saya membeli sesuatu. Dalam hal ini saya menelepon langsung ke toko untuk menghindari menggunakan pesanan online (pendaftaran). Dalam kasus terakhir saya menjawab nama depan saya, ponsel saya dan alamat pengiriman apa pun (tidak ada nama belakang, tidak ada ulang tahun saya, tidak ada kata sandi favorit saya;) ...).

0
igor

Saya pikir jika Anda memerlukannya maka tandai itu diperlukan. Saya tidak terlalu peduli tentang "berbohong" kepada pengguna Anda. Tetapi yang saya sadari adalah bahwa meminta terlalu banyak informasi akan membuat orang lain kesal. Pilihan lain adalah terlebih dahulu menanyakan dasar-dasar, Email, kata sandi. Buat akun. Kemudian pada langkah kedua tanyakan kepada mereka, nama, alamat, dob, dan kemudian langkah 3, informasi terakhir.

Ini kadang-kadang berhasil karena pengguna telah berinvestasi pada langkah-langkah pasangan pertama. Ini dapat dilakukan dengan rapi melalui ajax, atau progress bar. Dan itu cara yang baik untuk mendapatkan banyak data yang diperlukan, misalnya pada halaman checkout, atau aplikasi kredit.

Dulu ada push to checkout 1 halaman, tapi saya merasa 30 kotak input pada halaman sangat luar biasa. id lebih suka melakukannya 3-5 pada satu waktu, terorganisir, dan melihat kemajuan.

0
Frank