it-swarm.asia

Apa saja konsekuensi negatif dari penggunaan pola gelap dalam desain?

Setelah membaca tentang pola gelap ( http://darkpatterns.org/ ) dan desain persuasi radikal, saya punya pertanyaan.

Contoh apa yang ada dari perusahaan yang menghadapi konsekuensi (seperti litigasi, kehilangan konversi, dll.) Untuk menggunakan teknik seperti ini? Sama seperti kita dapat mengatakan bahwa black hat SEO dapat mengakibatkan perusahaan dihapus dari mesin pencari sama sekali, saya ingin menunjukkan bahwa meskipun pola gelap menipu orang untuk membeli lebih banyak, dll., Itu adalah lift jangka pendek, dan panjang konsekuensi jangka panjang berarti itu tidak layak.

Pikiran? Contohnya?

12
RianVDM

Saya adalah kurator darkpatterns.org .

Satu masalah besar dengan Pola Gelap adalah mereka menghasilkan tingkat konversi yang luar biasa, sehingga pemilik situs suka menggunakannya. Tentu, jika pemilik situs terlalu serakah, itu bisa menjadi bumerang - tetapi perancang topi hitam pintar memastikan mereka tetap berskala kecil - seperti kata pepatah lama "Anda dapat mencukur domba berkali-kali , tetapi Anda hanya dapat mengulitinya sekali. ". Inilah sebabnya mereka biasanya hanya" mencukur "Anda untuk $ 10-20 kali. Cukup untuk menghasilkan uang tetapi tidak cukup untuk membuat semua pelanggan mereka marah .

Masalah besar lainnya dengan Dark Patterns adalah konsumen saat ini tidak benar-benar memperhatikan trik ini karena mereka biasanya kecil dan halus. Ketika konsumen memperhatikan mereka, mereka sering menyalahkan diri sendiri ("Saya tidak cukup paham!") Dan juga banyak yang berasumsi bahwa sebagian besar situs melakukannya, dan mereka tidak dapat benar-benar membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Sampai pelanggan membuka mata mereka ke pola-pola gelap dan mulai membawa bisnis mereka ke tempat lain, masalahnya tidak benar-benar hilang.

Saat ini saya sedang berusaha mengubah darkpatterns.org menjadi wiki publik. Saya berharap bahwa kita semua desainer topi putih akan berpartisipasi dan tetap mengikuti perkembangan terkini dengan pola dan contoh baru.

Saya akui itu bukan solusi, tapi ini langkah ke arah yang benar.

Omong-omong, jika Anda ingin menjadi anggota komunitas yang aktif, hubungi saya: @ harrybr .

11
Harry

Beberapa tahun yang lalu saya terlibat dalam pengembangan situs untuk sebuah perusahaan perjalanan di Belanda. Mereka fokus pada perjalanan dengan mobil, yang merupakan cara populer yang terjangkau untuk pergi berlibur di Eropa, sehingga sebagian besar tujuan berada di seluruh Jerman, Prancis, Spanyol, dll. Lokasi disewa oleh perorangan dan situs ini pada dasarnya adalah reseller untuk lebih dari seribu dari ini dari pondok ke B & Bs.

Karena situs ini memiliki omset yang sangat rendah dan tidak dapat benar-benar menjual liburan lebih dari lokasi yang mereka tetapkan sendiri, mereka bergantung pada penjualan asuransi perjalanan dan pembatalan. Desain awal dari formulir pemesanan termasuk asuransi yang dipilih secara otomatis dan "asuransi tambahan".

Baik pemilihan otomatis maupun ketidakjelasan asuransi "diperpanjang" tidak cocok dengan kami, dan kami merekomendasikan untuk tidak mengambil arah itu, tetapi klien pada dasarnya mengatakan kepada kami untuk membangunnya seperti itu karena pendapatan mereka bergantung pada penjualan dari mereka. Kami berargumen bahwa jika Anda hanya tahu tentang kualitas asuransi, dan memberikan statistik atau sesuatu tentang betapa bermanfaatnya mengambil asuransi (yang memang demikian, terutama jika Anda bepergian cukup jauh dan dengan beberapa orang), mereka akan mendapatkan penghasilan tetapi tanpa membuat orang jengkel.

Mereka tidak setuju.

Saat ini formulir tidak lagi dipilih secara otomatis dan menyertakan munculan dengan informasi lebih lanjut tentang asuransi yang diperpanjang. Mereka mendapat cukup keluhan dan biaya overhead yang cukup untuk menyelesaikan masalah bahwa mereka membuat perubahan desain, karena semua dukungan dan resolusi pemesanan mereka ditangani di rumah melalui telepon. Bagi mereka untuk membuat perubahan yang jauh jangkauannya (mengingat mereka mengeluh bahwa itu sangat penting) menunjukkan bahwa umpan balik negatif cukup signifikan.

Semuanya mengingatkan saya pada kutipan ini: (poin bonus jika Anda tahu dari film apa!)

Bos saya bilang saya bisa mengambil $ 100 dari Tru-coat itu!

4
Rahul

Memperlakukan pelanggan Anda dengan buruk pada akhirnya akan kembali menyakiti Anda.

Anda dapat menghasilkan sedikit uang selama bertahun-tahun tetapi pada akhirnya seseorang akan menuntut Anda, mengesahkan undang-undang yang membuat apa yang Anda lakukan ilegal atau mengekspos Anda dan merusak reputasi Anda.

Juga ada kemungkinan pesaing yang memperlakukan pelanggan dengan lebih baik akan mengambil pangsa pasar Anda (ada juga peluang lebih baik dari seseorang yang lebih baik dalam hal-hal gelap untuk membuat Anda keluar dari bisnis).

Belum lagi dengan menggunakan "pola gelap" Anda menyakiti seluruh industri, saya yakin saya secara pribadi kehilangan penjualan (saya menjual perangkat lunak secara online) karena orang-orang yang telah dibakar oleh taktik gelap enggan untuk membeli on-line lagi.

2
Nir