it-swarm.asia

Apa paradigma UI / UX paling efektif untuk moderasi komentar dalam CMS?

Saya telah bekerja pada CMS web dan saya mendekati titik di mana saya akan menerapkan komentar dan moderasi komentar. Apa sajakah cara umum moderasi komentar ditangani dari perspektif UI/UX? Apa kekuatan dari metode tersebut dan apa yang dapat meningkatkan proses? Apa yang dilakukan CMS lain dengan baik? Tidak terlalu baik? Mengapa?

Saya secara khusus mencari saran dalam hal tata letak, alur kerja, dan strategi umum untuk berkomentar moderasi untuk volume tinggi komentar. Saya terbuka untuk saran untuk area admin dan untuk moderasi terbatas dari publik menghadapi bagian dari perangkat lunak, meskipun saya ingin tinggal jauh dari layanan pihak ke-3 pada saat ini.

7
Virtuosi Media

Saya membangun sistem moderasi komentar untuk sebuah situs dengan 50k posting baru sebulan di mana setiap posting dapat memiliki N komentar.

Pendekatan kami adalah menggunakan flag untuk tombol moderasi di dekat setiap posting dan pada setiap komentar, yang mengeksekusi panggilan ajax ke backend moderasi dan memberi tahu pengguna tindakan. Di backend, moderator memiliki akses ke dua daftar terpisah yang menampilkan semua pos dan komentar yang ditandai .

Gagasannya di sini adalah bahwa moderator ingin mengambil tindakan pada posting dan komentar secara terpisah karena sifatnya (misalnya, posting dapat memicu komentar yang ditandai). Daftar itu diurutkan berdasarkan berapa kali suatu item telah ditandai sehingga mod dapat dengan mudah melihat di mana hal-hal aneh terjadi, karena pengguna situs umumnya cepat to kiriman flag-flag jika semuanya berubah buruk.

Per item, mod dapat dengan cepat melihat konten lengkap dari pos dengan mengarahkannya, serta mengklik ikon untuk langsung menuju ke pos dalam konteks (karena kadang-kadang tidak segera jelas jika ada sesuatu yang ofensif tanpanya). Mereka dapat dengan cepat mengirim spam, sampah, atau sementara menyembunyikan kiriman dari daftar itu, dan kemudian kami membuat tautan yang memungkinkan mereka untuk menuju langsung ke profil pengguna yang diposting untuk melihat riwayat posting pengguna tersebut, yang membantu mereka membuat keputusan. Dari halaman profil itu mereka juga bisa IP melarang pengguna , meskipun kami tidak merekomendasikan melakukan itu karena larangan IP sedikit lebih dari solusi sementara. (Kami bermaksud membangun sistem kotak pasir di mana pelaku kejahatan dikembalikan dimasukkan ke versi situs mereka sendiri di mana komentar mereka masih muncul, meskipun tidak ada pengguna lain yang bisa lihat mereka, tapi kami tidak sempat mengimplementasikannya).

Karena sistem moderasi memiliki beberapa moderator, penting bagi moderator untuk mengetahui siapa yang melakukan apa, jadi mereka tidak mengerjakan posting yang sama. Untuk itu kami memiliki opsi yang sangat sederhana di mana mod dapat menunjukkan mereka bekerja dengan item , yang hanya akan menunjukkan dalam sorotan ke mod lain bahwa barang sedang diperiksa. Saat mengambil tindakan signifikan, misalnya pelarangan atau penghapusan IP, mod diminta untuk menulis catatan tentang mengapa mereka mengambil tindakan itu sehingga jika perlu dikembalikan atau sesuatu yang lain perlu terjadi, semua mod akan tahu apa yang sedang terjadi.

Akhirnya, frontend situs menambahkan kontrol untuk mod untuk mengirim halaman ketika mereka login sehingga mereka tidak perlu mengklik bolak-balik antara backend dan situs sepanjang waktu jika mereka menemukan sesuatu saat hanya browsing. Ini diimplementasikan sebagai permintaan oleh mods setelah sistem telah hidup untuk sementara waktu, dan cukup berperan dalam menjaga kebahagiaan moderator ;).

Jadi, takeaways utama dari sistem ini:

  • Posting yang perlu diperhatikan ditandai oleh pengguna
  • Posting yang ditandai diurutkan berdasarkan jumlah 'suara'
  • Setiap pos yang ditandai memiliki tindakan: tampilan dalam konteks, spam/sampah/sembunyikan, dll.
  • Posting dan komentar dipisahkan ke dalam daftar yang berbeda
  • Mod dapat menetapkan item untuk diri mereka sendiri sehingga mod lain tahu untuk tidak pergi ke sana
  • Larangan IP tidak benar-benar berfungsi, buat kotak pasir jika Anda punya waktu
  • Membutuhkan mod untuk berkomunikasi satu sama lain dengan menambahkan catatan ke tindakan yang mereka ambil
  • Jadikan itu sangat mudah digunakan sehingga mod dapat dengan cepat melewati beberapa item dalam satu sesi
  • Mendukung kontrol yang belum sempurna di frontend

Semoga itu bisa membantu. Kami bersenang-senang mencari tahu sistem ini. FWIW, situs web yang saya bicarakan adalah Buurtlink (dalam bahasa Belanda), yang merupakan situs komunitas tempat Anda memasukkan kode pos dan melihat pos di wilayah geografis Anda. Ini memiliki 700 ribu pengguna dan lebih dari 2 juta posting lebih dari 2 tahun sejak diluncurkan.

Oh, untuk pola - di atas dirancang sebagian dengan melihat bagaimana sebagian besar perangkat lunak forum utama menangani moderasi, serta perangkat lunak blog seperti Wordpress, yang sekarang telah menjadi cukup mahir dalam menawarkan UI yang mudah digunakan. Kami juga melihat kontrol spam di perangkat lunak email seperti Gmail dan Thunderbird. Semua ini dikombinasikan dengan banyak akal sehat dan kebutuhan khusus dari tim moderasi kami, serta tujuan bisnis klien (tidak banyak anggaran untuk membuat moderator menghabiskan banyak waktu melakukan moderasi, misalnya).

10
Rahul

Anda juga dapat memiliki periode karantina - yaitu, otomatis menyetujui hanya setelah mengatakan, x detik atau menit, memberi Anda opsi permintaan sampel. Dikombinasikan dengan Mechanical Turk, Anda dapat memoderasi item dengan beberapa sen, seperti http://socialmod.com tidak.

Apa yang dapat mengukur dengan lebih baik adalah Anda juga dapat memiliki pemicu untuk mengkarantina seperti

  1. jumlah tautan dalam pos,
  2. jumlah kata yang telah dihapus oleh filter senonoh (Anda memang memiliki filter senonoh, bukan?),
  3. jumlah posting yang dibuat oleh pengguna dalam x menit, dll.
1
Julian H