it-swarm.asia

كيف يجب أن أتعامل مع نموذج "اتصل بنا"؟

غالبًا ما تشاهد مواقع الويب التي تحتوي على "لأي أسئلة ، يرجى الاتصال بنا ..." متبوعًا بمربع لاسمك أو بريدك الإلكتروني أو الموضوع أو ربما بعض بيانات الفاتورة ...

متى يجب أن يتم تنفيذها على موقع ويب؟ هل هناك أي إحصاءات عن استخدام هذه؟ ما هي بعض البدائل؟

6
Incognito

كل ما يحتاج المستلم معرفته لمساعدة المستخدم يجب أن يدرج في النموذج.

لا تسأل أبدًا عن ما تحتاجه. كل ما تحتاجه حقًا هو الاسم وطريقة الاتصال (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) ولكن في بعض الحالات ، يطلب الحصول على مزيد من المعلومات ، مثل الرقم المسلسل للمنتج إذا كانت مشكلة ضمان ، وما إلى ذلك ، حيث يجب تسريع العملية من مساعدة المستخدم. الهدف ليس تثبيط المستخدمين من الاتصال بك ولكن الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى تكون عملية مساعدتهم سلسة وسهلة لكلا الطرفين.

أبدا تتطلب أكثر من ذلك. يمكنك طلب المزيد ولكن لا تطلب ذلك. لا ترغب في إبعاد المستخدمين لمجرد أنهم يشعرون بأن إكمال النموذج هو عمل روتيني (أو صعوبة في حقل/معلومات).

تحرير:

هل يمكنك القول بأن امتلاك نموذج اتصال أفضل بأي إجراء معين من مجرد قول "اتصل بي على [email protected] أو عبر الهاتف على 1800-555-2600"؟

نعم. ليس فقط أنه يمنع عرض عنوان البريد الإلكتروني الذي يمنع البريد العشوائي ويسمح له بالتغيير دون التأثير على المستخدمين ، ولكنه يتيح لك أن تسأل ما تحتاجه من المستخدمين بدلاً من الأمل في تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها (نادراً ما تفعل ذلك) . يعد امتلاك رقم هاتف فكرة جيدة إذا كان الدعم عبر الهاتف متاحًا لأن العديد من الأشخاص يفضلونه ويوفر استجابة فورية يمكن أن تكون جيدة للمبيعات/علاقات العملاء.

5
John Conde

ما لم تكن لديك حاجة ملحة لعزل الموظفين من الاتصال بالعالم باستثناء البريد الإلكتروني ، فيجب أن تحتوي صفحة الاتصال على معلومات اتصال مناسبة بها. يجب أن تكون كل معلومة شفافة (ودقيقة). يقوم الأشخاص الذين يزورون صفحات الاتصال بإجراء أبحاث أو يحاولون العثور على معلومات حول المنتجات/الخدمات غير المتوفرة على الموقع الإلكتروني (لأي سبب) إلى حد كبير.

إن عدم وجود معلومات مثل العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني يمكن أن يكون عائقًا جدًا للعملاء المحتملين. إذا لم يعتقدوا أنه يمكنهم الاتصال بشخص ما في الشركة فيما يتعلق بالمشاكل التي قد يواجهونها في المستقبل ، فقد يختارون الذهاب إلى مكان آخر.

5
Joel Etherton

استخدم كلمة التحقق أو ستحصل على بريد مزعج.

1
Thomas

Zoho Creator يتيح لك إنشاء نموذج الاتصال/التعليق دون الترميز.

بمجرد التكوين ، يوفر لك Zoho Creator مقتطفًا للرمز يمكنك لصقه في صفحات الويب الخاصة بك. عند تقديم الصفحة ، يظهر النموذج داخل IFRAME. عندما يملأ الزائر نموذج الملاحظات ، يتم حفظ القيم في قاعدة بيانات يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت ويمكن أيضًا إرسال القيم المرسلة إلى عنوان بريد إلكتروني تحدده.

1
mvark