it-swarm.asia

كيفية التعامل مع المشرفين على نحو فعال؟

لقد قمت بتشغيل/تطوير ألعاب تعتمد على المستعرض لعدة سنوات حتى الآن ، والشكوى التي أحصل عليها مرارًا وتكرارًا هي أن التعديلات رهيبة. لقد أجريت استطلاعًا مؤخرًا ، وعلى الرغم من أن وقت استجابة تذكرة الدعم الخاص بي لا يستغرق سوى ساعتين ، إلا أن تقييم خدمة العملاء عانى بشدة ، لا سيما بسبب كره الطريقة التي يتعامل بها المشرفون مع الأشياء في اللعبة (الدردشة ، المنتديات ، إلخ) .

أنا أتساءل عما إذا كان هذا هو بالضبط ما يحدث مع هذا النوع من الأشياء وأن الأشخاص الذين يتحدثون ليسوا سوى مثيري المشاكل (وأنا أعلم أنه من الواضح أن البعض منهم). أريد حقًا أن تُعرف خدمة العملاء بالجودة العالية ، لكن لا توجد طريقة للوصول إليها دون تحسين وضع الاعتدال. أسمع كل شيء من تعديل "الطاغية" إلى استغلال السلطة إلى عدم القيام بأي شيء ولعب المفضلة.

لقد اخترت لاعبين يتمتعون بتقدير كبير في الألعاب التي كانت موجودة منذ فترة طويلة وتطوعت للقيام بهذه المهمة. لقد أوضحت القواعد التي يفرض على المشرفين تنفيذها. ماذا يمكن القيام به لتحسين الوضع؟

5
James Simpson

هذا هو واحد من أصعب أجزاء إدارة أي نوع من المجتمع الذي يكبر بشكل كبير بحيث يتطلب خام ثم شخص واحد لتشغيله. بناءً على الخبرة ، أشرف على إدارة مجتمع كبير ( منتديات SitePoint.com ) والمشاركة في مواقع الأسئلة والأجوبة مثل StackOverflow قد تجد أن نظام المشرفين المتدرج يناسبك. اطلب من المشرفين الجدد أن يبدأوا بقدرات محدودة للمشرفين (الإبلاغ عن المشكلات ، وما إلى ذلك) ومن ثم يثبتون أنهم يمنحونهم قدرات أكثر وسيطة. بهذه الطريقة يمكنك التخلص من المشرفين السيئين قبل أن يصبحوا مشكلة.

كتاب جيد للتحقق هو إدارة المنتديات على الإنترنت من قبل باتريك أوكيف. هناك فصل مخصص لاختيار وإدارة المشرفين. أنا متأكد من أنه سيحتوي على نصائح ونصائح جيدة.

6
John Conde

على الرغم من أنك تحتاج إلى أخذها على أساس كل حالة على حدة ، إلا أنني أقول بشكل عام إنه إذا كان المشرفون يسيئون استخدام وضعهم أو لا ينفذون القواعد وفقًا لما حددته ، فعليك بعد ذلك توجيه تحذير. إذا لم ينجح ذلك ، فاختر المشرفين الجدد أو خففهم مؤقتًا من صلاحياتهم. لمجرد أن شخصًا ما مشرفًا لا يعني أنه لا يمكنه التصيد أو تطوير حالة من الجنون. بينما يدير المشرفون موقعك على الويب ، تحتاج إلى التأكد من أن المشرفين يخضعون للإشراف أيضًا.

2
Virtuosi Media

تريد أن تفعل هذه الأشياء:

  1. الحصول على سجلات من كل عمل يجعل كل وزارة الدفاع. وبهذه الطريقة يمكنك التحقق مما إذا كانت وزارة الدفاع لا تقوم بعمل جيد.
  2. تعد التعديلات أقل: فمن السهل بهذه الطريقة تتبعها.
  3. لديك تسلسل هرمي من المشرفين: بهذه الطريقة سيكون من الأسهل على المشرفين أن يتعلموا كيفية الاعتدال الفعال.
0
user6901